Το εργατικό δυναμικό που βρίσκεται διαρκώς εν κινήσει αυξάνεται παρά την οικονομική κρίση. Από το εργοστάσιο στο λιανικό εμπόριο... από την αποθήκη στο γραφείο ... από τον ανοιχτό δρόμο στο χώρο του πελάτη ... περισσότεροι εργαζόμενοι βρίσκονται σε κίνηση. Οι φορητές συσκευές - τηλέφωνα, σαρωτές, ταμπλέτες, φορητοί υπολογιστές – προσφέρουν στους εργαζόμενους αυτούς τις πληροφορίες και την αλληλεπίδραση που χρειάζονται ώστε να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους και να διαπρέψουν στις εργασίες τους οπουδήποτε, οποτεδήποτε. Σύμφωνα με μια μελέτη του 2010 των J. Gold Associates, “Οι εργαζόμενοι που βρίσκονται εν κινήσει περνούν τώρα το 25-35% της ημερήσιας εργασίας τους αλληλεπιδρώντας με τους φορητούς βοηθούς τους.” Αυτές οι συσκευές βοηθούν στην αύξηση της παραγωγικότητας, την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και στην ικανότητα των επιχειρήσεών να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Επίσης, αποτελούν ένα μεγάλο μέρος των συνολικών επενδύσεων σε φορητά συστήματα πληροφοριών. Για να έχετε την καλύτερη απόδοση της επένδυσης αυτής, θα πρέπει να επιλέξετε το σωστό εξοπλισμό. Το προϊόν με τη χαμηλότερη αρχική τιμή θα μπορούσε να σας κοστίσει μακροπρόθεσμα πραγματικά περισσότερο: περισσότερα από $ 500 το χρόνο σύμφωνα με την ίδια μελέτη. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιες συσκευές θα εξυπηρετήσουν καλύτερα τις άμεσες ανάγκες σας και τους μακροπρόθεσμους στόχους σας, φέρνοντας τελικά τα καλύτερα αποτελέσματα στην απόδοση της επιχείρησής σας.
Συσκευές που απευθύνονται σε καταναλωτές και επιχειρήσεις: Κατασκευασμένες για διαφορετικούς σκοπούς
Για να πάρουμε μια ιδέα της αγοράς φορητών συσκευών με τα νέα μοντέλα να κυκλοφορούν κάθε μήνα, καλό είναι να κατανοήσουμε για ποιους έχουν σχεδιαστεί αυτά τα προϊόντα. Oι φορητές συσκευές ευρείας χρήσης παραδοσιακά απευθύνονται σε άτομα που επιλέγουν μια συσκευή για προσωπική χρήση. Η αρχική τιμή είναι χαμηλή (μερικές φορές δωρεάν!) Οι μάρκες των προϊόντων είναι γνωστές και αγαπητές. Προσφέρουν τις πιο πρόσφατες λειτουργίες και συχνά έχουν κομψό, ελκυστικό και ελαφρύ σχεδιασμό. Εκτελούν καθημερινές εργασίες όπως: πραγματοποίηση κλήσεων, ανταλλαγή e-mail, πρόσβαση στο διαδίκτυο. Ωστόσο, η διάρκεια ζωής τους είναι σύντομη, ίσως και μόνο έξι μήνες. Μετά από αυτό το διάστημα τα σημερινά μοντέλα θεωρούνται πλέον παρωχημένα, και λαμπερά νέα μοντέλα παίρνουν τη θέση τους.
Αντίθετα, οι συσκευές που απευθύνονται σε επιχειρήσεις έχουν σχεδιαστεί και κατασκευαστεί για επαγγελματική χρήση. Συνήθως, έχουν μια υψηλότερη αρχική τιμή. Σε αντάλλαγμα, προσφέρουν πιο στιβαρή κατασκευή και μεγαλύτερη διάρκεια ζωής. Μπορεί να είναι προγραμματισμένες να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες ή να συνεργάζονται με ορισμένες πλατφόρμες συστήματος και να τρέχουν ειδικές επιχειρηματικές εφαρμογές. Συχνά ενσωματώνουν προηγμένα χαρακτηριστικά ασφαλείας, ικανότητα συλλογής δεδομένων, τη δυνατότητα διαχείρισης στοιχείων Ενεργητικού, καθώς και μια αξιόπιστη σχέση διάδρασης με το χρήστη - θέματα που ενώ δεν είναι σημαντικά για τους καταναλωτές, εντούτοις είναι ζωτικής σημασίας για μια επιχείρηση που θέλει να μεγιστοποιήσει την παραγωγικότητά της. Η σκοπιά του καταναλωτή είναι πολύ διαφορετική από αυτή ενός Διευθυντή IT που αγοράζει συσκευές για επαγγελματική χρήση. Η επιχείρηση πρέπει να εξετάσει με ποιο τρόπο οι συγκεκριμένες αγορές συσκευών θα επηρεάσουν όχι μόνο τις άμεσες δαπάνες, αλλά και τη γενική λειτουργικότητα, το μακροπρόθεσμο κόστος της ιδιοκτησίας, τον κύκλο ζωής, την παραγωγικότητα των εργαζομένων, την εξυπηρέτηση των πελατών και την ποιότητα των προϊόντων. Σήμερα, οι εταιρείες χρησιμοποιούν με επιτυχία τόσο τις συσκευές που απευθύνονται στον απλό καταναλωτή όσο και τις επαγγελματικές συσκευές. Συχνά, οι πρώτες είναι προσωπικές αγορές από τους ίδιους τους εργαζομένους, ενώ οι επαγγελματικές συσκευές είναι επιλογή των επιχειρήσεων. Το κλειδί είναι να γίνει κατανοητό ότι επιτελούν διαφορετικούς ρόλους κι επομένως η χρήση τους θα πρέπει να είναι ανάλογη.
Τι διδάσκει η διεθνής εμπειρία. Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO).
Τι συμβουλή θα έδιναν έμπειροι εταιρικοί αγοραστές σχετικά με την επιλογή φορητών συσκευών εξοπλισμού; Το 2009 σύμβουλοι πήραν συνέντευξη από 1100 ερωτηθέντες, εργαζόμενους σε εταιρίες που έχουν ήδη χρησιμοποιήσει μια πρώτη γενιά φορητών συσκευών. Ζήτησαν από τους ερωτηθέντες να τούς πουν ποια κριτήρια θεωρούν πιο σημαντικά, με βάση τα οποία η εταιρία τους θα αγοράσει φορητές συσκευές την επόμενη φορά. Όπως δείχνει και το διάγραμμα, οι αγοραστές έδωσαν προτεραιότητα στο συνολικό κόστος ιδιοκτησίας και τα ειδικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Οι αρχικές τιμές των προϊόντων δεν φαίνονται στο γράφημα, διότι οι ερωτηθέντες έμαθαν (ίσως με το δύσκολο τρόπο) ότι το Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO) μερικών συσκευών μπορεί να είναι εκπληκτικά υψηλό.
Προνομιακή Τιμή σημαίνει χαμηλότερο Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO) για φορητές συσκευές
Για να αγοράσει κανείς προϊόντα με το χαμηλότερο συνολικό κόστος ιδιοκτησίας απαιτείται μια κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ο εξοπλισμός ταιριάζει στην ροή εργασίας μιας επιχείρησης και επηρεάζει όχι μόνο τους χρήστες αλλά και τους προϊσταμένους τους, το προσωπικό υποστήριξης, και τους πελάτες - πέρα από την αρχική τιμή. Επαγγελματίες της Zebra έχουν εντοπίσει πέντε παράγοντες που προβλέπουν το Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO) για φορητές συσκευές. Οι παράγοντες αυτοί (μπορείτε να τους θυμόσαστε ως PRIME-Προνομιακή Τιμή) είναι ζωτικής σημασίας να ληφθούν υπόψη στην απόφαση αγοράς.
[P] Πλατφόρμα (Platform)
Μια σειρά από συσκευές με κοινή αρχιτεκτονική που ενσωματώνονται στην επιχειρηματική πλατφόρμα εργασίας σας για να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων σε καθήκοντα ζωτικής σημασίας για την επιχείρηση.
[R] Θωράκιση (Rugged)
Συσκευές με ποιότητα κατασκευής που να τις καθιστά ικανές να επιβιώσουν μακροπρόθεσμα σε δυσμενή περιβάλλοντα όπου οι άνθρωποι σας εργάζονται.
[Ι] Ενσωματωμένη δυνατότητα μεταφοράς Φωνής και Δεδομένων (Integrated Voice and Data)
Τεχνολογία που επιτρέπει στους υπαλλήλους σας να επικοινωνούν αποτελεσματικά μεταξύ τους ενώ χρησιμοποιούν διαφορετικά προϊόντα.
[M] Διαχείριση (Management)
Ένα απομακρυσμένο σύστημα διαχείρισης που διευκολύνει την αποδοτική ανάπτυξη, την ασφάλεια και τη συντήρηση με στόχο τη βελτιστοποίηση της αντιμετώπισης προβλημάτων έτσι ώστε οι συσκευές να παραμένουν διαρκώς σε λειτουργία.
[Ε] Επέκταση Κύκλου Ζωής (Extended life cycle)
Συσκευές με προγραμματισμένους μακροχρόνιους κύκλους ζωής που υποστηρίζουν την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, και παρέχουν ισχυρή απόδοση της επένδυσής σας.
Συσκευές με χαρακτηριστικά PRIME (χαμηλότερο Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO)) εξοικονομούν χρήματα για την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα, επιτρέποντας συγχρόνως στους εργαζομένους σας να εκτελέσουν την εργασία τους με τον καλύτερο τρόπο.
Πλατφόρμα (Platform): Επιλέξτε τη σωστή συσκευή για κάθε εργασία
Μία διευθυντής χρειάζεται ένα τηλέφωνο με λογισμικό προγραμματισμού για να οργανώσει τις συναντήσεις της. Ένας συνεργάτης αποθήκης χρειάζεται έναν άριστο σαρωτή ώστε με ακρίβεια να συλλέγει και να διαβιβάζει δεδομένα όλη την ημέρα, μπορώντας ταυτόχρονα να επιβιώσει από την περιστασιακή πτώση σε ένα σκληρό τσιμεντένιο πάτωμα. Ένας υπάλληλος σούπερ μάρκετ χρειάζεται μια συσκευή απογραφής που να μπορεί να λειτουργεί στο εσωτερικό ενός δωματίου-καταψύκτη. Μια νοσοκόμα χρειάζεται μια φορητή συσκευή με σαρωτή και φωτογραφική μηχανή για να συλλέγει εικόνες, να επαληθεύει την ταυτότητα και τις συνταγές των ασθενών της, και να μπορεί να αντλεί πληροφόρηση από τους φακέλους τους. Ένας εργαζόμενος εκτός γραφείου σε υπηρεσία επισκευής χρειάζεται έναν φορητό υπολογιστή που να λειτουργεί σε ανοικτό χώρο σε όλα τα είδη καιρού.
Εντός της ίδιας εταιρείας, οι εργαζόμενοι κάνουν διαφορετικές εργασίες σε διαφορετικά περιβάλλοντα. Γι 'αυτό χρειάζονται διαφορετικά εργαλεία, ώστε να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητά τους. Ωστόσο, αυτές οι συσκευές πρέπει να εξακολουθούν να είναι σε θέση να εργαστούν από κοινού. Χρειάζεστε συσκευές που μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους, και εντάσσονται ομαλά στην πλατφόρμα πληροφορικής και επικοινωνιών της εταιρείας σας. Ιδανικά σημαίνει να βρείτε έναν προμηθευτή που προσφέρει μια ευρεία γμάμα από συσκευές, χτισμένη γύρω από μια κοινή αρχιτεκτονική πλατφόρμα.
Πρώτα εντοπίστε ποια καθήκοντα εκτελούν οι εργαζόμενοι περισσότερο και ποια καθήκοντα είναι πιο κρίσιμα για τη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας της επιχείρησης. Στη συνέχεια, αξιολογείστε τον εξοπλισμό και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε επί του παρόντος, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων που βασίζονται στο χαρτί. Η γκάμα περιλαμβάνει συσκευές που διευκολύνουν τα καθήκοντα αυτά και μπορούν να συνεργαστούν με τα συστήματά σας; Είναι οι συσκευές αυτές προορισμένες να λειτουργούν και να επιβιώνουν στο περιβάλλον εργασίας σας - είτε πρόκειται για μια αίθουσα εκδηλώσεων, ένα πολυσύχναστο κέντρο διανομής, είτε κάποιος εξωτερικός χώρος; Στη συνέχεια, συγκρίνετε τα προϊόντα που σας προσφέρει ο προμηθευτής σας. Κατανοεί απόλυτα ο προμηθευτής σας τις ανάγκες της επιχείρησής σας; Σας προσφέρει προϊόντα που καλύπτουν ή υπερκαλύπτουν τις ανάγκες σας; Μπορούν τα προϊόντα αυτά εύκολα να ενσωματωθούν στα συστήματα της εταιρίας σας; Είναι η γκάμα τους τους αρκετά ευρεία ώστε να παρέχει ένα κατάλληλο προϊόν για κάθε διαφορετική εργασία στην επιχείρησή σας; Και, υπάρχουν κοινά στοιχεία μεταξύ των προϊόντων ώστε να έχουν μια καλύτερη και ευκολότερη μεταξύ τους επικοινωνία, τεχνική υποστήριξη και διαχείριση;
Θωράκιση (Rugged): Οικονομία από επισκευές και αντικαταστάσεις
15-20% των καταναλωτικών συσκευών αποτυγχάνουν στο 1ο έτος. 35% αποτυγχάνουν μετά το 2ο έτος. Οι ασύρματες συσκευές που απευθύνονται στο ευρύ καταναλωτικό κοινό, στηρίζονται στη παραδοχή ότι οι χρήστες τους θα τις αντικαθιστούν κάθε χρόνο ή κάθε δεύτερο χρόνο. Πώς αυτός ο κύκλος αντικατάστασης επηρεάζει τα λειτουργικά σας έξοδα; Το κόστος της αντικατάστασης μιας συσκευής είναι κάτι περισσότερο από το κόστος της ίδιας της συσκευής: υπάρχει και η διοικητική επιβάρυνση, τα γενικά διοικητικά έξοδα της έρευνας και της αγοράς. Υπάρχει, επίσης, το κόστος που απαιτείται όταν μια συσκευή πρέπει να επιστραφεί στην αποθήκη του κατασκευαστή για επισκευή. Για να μην αναφέρουμε την απώλεια παραγωγικότητας, σε περίπτωση που ο εργαζόμενος χρειάζεται τον εξοπλισμό του και αυτός απλά δεν λειτουργεί. Φανταστείτε τον αντίκτυπο όχι μόνο στην παραγωγικότητα του εργαζομένου αλλά και στην ικανοποίηση των πελατών.
Το εργασιακό περιβάλλον είναι ένας σημαντικός παράγοντας κατά την αξιολόγηση της στιβαρότητας μιας συσκευής. Μια συσκευή ευρείας κατανάλωσης δεν θα αντέξει για πολύ καιρό στο πάτωμα εργοστασίων ή στην αποβάθρα φόρτωσης. Μια μικροσκοπική οθόνη αφής δεν είναι πολύ χρήσιμη σε κάποιον που φοράει βαριά γάντια εργασίας. Ακόμη και σε ένα άνετο γραφείο, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να μπορούν να υπολογίζουν στον εξοπλισμό τους, και οι εργοδότες θέλουν μια μακροπρόθεσμη απόδοση της επένδυσής τους. Αν θέλετε η επένδυσή σας να διαρκέσει περισσότερο από ένα έτος ή δύο, ψάξτε για επαγγελματικές συσκευές που είναι κατασκευασμένες και δοκιμασμένες να αντέχουν στο χρόνο. Ψάξτε για εκτεταμένες εγγυήσεις και συμβόλαια συντήρησης με πλήρη κάλυψη, συμπεριλαμβανομένων επισκευών ή αντικαταστάσεων.
Ενσωματωμένη δυνατότητα μεταφοράς Φωνής και Δεδομένων (Integrated Voice and Data): Επιτρέψτε σε κάθε εργαζόμενο να επικοινωνεί χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συσκευή.
Άσχετα με την φύση της δουλειάς, ένας καλά πληροφορημένος εργαζόμενος εργάζεται ταχύτερα, συνεργάζεται πιο αποτελεσματικά, και παίρνει καλύτερες αποφάσεις. Η μεταφορά δεδομένων είναι καθοριστικής σημασίας, αλλά το ίδιο σημαντική είναι η ανθρώπινη φωνή. Οι φωνητικές κλήσεις διευκολύνουν τη ροή εργασίας σε ολόκληρο τον οργανισμό. Πόσες φορές έχετε δει κάποιον να χρησιμοποιεί συσκευή μεταφοράς δεδομένων και ένα τηλέφωνο, και ίσως και ένα μπίπερ; Γιατί θα πρέπει οι άνθρωποι να κάνουν ταχυδακτυλουργικά κόλπα μεταξύ πολλαπλών συσκευών για να τελειώσουν μια εργασία; Κάθε εργαζόμενος θα πρέπει να μπορεί να επικοινωνεί με τους άλλους εργαζομένους, ανεξαρτήτως του αν φέρουν ένα τηλέφωνο, φορητό υπολογιστή, ασύρματους πομποδέκτες (Walkie-Talkie), ή άλλη συσκευή. Αν έχετε δίκτυο VoIP (Voice Over IP, IP Telephony), οι νέες συσκευές σας πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνούν με τους υπάρχοντες πομποδέκτες σας. Δείτε έναν προμηθευτή που μπορεί να ενσωματώνει φωνή σε όλες τις ενέργειές σας. Για παράδειγμα, η Zebra προσφέρει το σύστημα (TEAM-Total Enterprise Access and Mobility) που επιτρέπει το push-to-talk σε ανόμοιες συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των φορητών υπολογιστών και ασύρματων πομποδέκτων (Walkie-Talkie). Για τις κοινές τηλεφωνικές συσκευές, η επιχείρησή σας θα πληρώνει ένα λογαριασμό στον πάροχο κινητής τηλεφωνίας για φωνητική κλήση. Μην ξεχνάτε να προσθέσετε το κόστος αυτό, κατά τον υπολογισμό του συνολικού κόστους. Επίσης, μη θεωρείται δεδομένο ότι οι κοινές τηλεφωνικές συσκευές μπορούν να κάνουν φωνητικές κλήσεις μέσω δικτύου Wi-Fi. Ορισμένες από αυτές μπορούν, αλλά άλλες, λόγω έλλειψης του απαραίτητου λογισμικού VoIP, δεν έχουν αυτήν τη δυνατότητα. Έτσι πρέπει προσεκτικά να εξακριβώσετε τις φωνητικές δυνατότητες, πριν να αγοράσετε.
Ενώ οι επαγγελματικές συσκευές μπορεί να χρησιμοποιούν τα κοινά δίκτυα τηλεποικοινωνιών για συνδέσεις σε ευρύτερες περιοχές, μπορούν επίσης να αναβαθμίσουν την ασύρματη υποδομή της εταιρείας σας. Μπορούν να παράσχουν φωνή και δεδομένα που θα διανέμονται μέσω του WLAN σας. Συχνά διαθέτουν push-to-talk (PTT) ικανότητα για επικοινωνία μεταξύ συσκευών που βρίσκονται στον χώρο. Επιλέξτε τις σωστές συσκευές, που λειτουργούν εντός εύρους των ασύρματων δικτύων σας, και επιτρέπουν στους υπαλλήλους σας να επικοινωνούν χωρίς προσθήκη στο κόστος τηλεπικοινωνιών.
Ένας-προς-ένα ... ή Ένας-προς-πολλά ... η καλή επικοινωνία έχει όλο και μεγαλύτερη σημασία καθώς οι επιχειρήσεις ψάχνουν να μειώσουν το συνολικό κόστος με παράλληλη βελτίωση της παραγωγικότητας. Τα συστήματά σας θα πρέπει να διευκολύνουν την επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων σε διαφορετικές υπηρεσίες, με διαφορετικές θέσεις εργασίας και διαφορετικές ασύρματες συσκευές.
Ο Διαχειριστής του καταστήματος χαιρετά έναν πελάτη, που ρωτάει που να βρει έπιπλα εξωτερικού χώρου, και αν μια διαφημιζόμενη καρέκλα υπάρχει στο απόθεμα. Χρησιμοποιώντας έναν φορητό υπολογιστή και σύστημα VoIP, ο διευθυντής μιλά με τον υπάλληλο στο τμήμα επίπλων. Ο υπάλληλος στο τμήμα επίπλων χρησιμοποιεί φορητό υπολογιστή για να σκανάρει το bar code στο μοντέλο της έκθεσης, ελέγχει το αρχείο απογραφής σε όλα τα καταστήματα της περιοχής, ανακαλύπτει ότι η καρέκλα βρίσκεται σε απόθεμα σε αυτό το κατάστημα, και ενημερώνει τον διαχειριστή. Ο Διαχειριστής ενημερώνει τον πελάτη, ότι η καρέκλα υπάρχει στο απόθεμα και οδηγεί τον πελάτη στο ταμείο. Εν τω μεταξύ, ο υπάλληλος στο τμήμα επίπλων καλεί τον συνεργάτη στην αποθήκη και ζητεί να μεταφερθεί το προϊόν στο ταμείο. Ο υπάλληλος στην αποθήκη χρησιμοποιεί ασύρματο πομποδέκτη (Walkie-Talkie) και επιβεβαιώνει ότι το προϊόν βρίσκεται στο ταμείο, καθώς και ότι η πώληση έχει ολοκληρωθεί. Ο πελάτης είναι χαρούμενος και το κατάστημα κερδίζει μια πώληση.
Διαχείριση (Management) Έλεγχος ολόκληρου του στόλου από μια μοναδική κονσόλα και έτσι μείωση σε μεγάλο βαθμό του διοικητικού κόστους.
Η αγορά μιας συσκευής είναι μόνο το πρώτο βήμα. Πώς το Tμήμα IT θα αναπτύξει τον εξοπλισμό; Πώς θα προγραμματίσετε τα τεχνικά χαρακτηριστικά, θα προσθέσετε εφαρμογές και θα εγκαταστήσετε καινούριες εκδόσεις λογισμικού; Αν η συσκευή κλαπεί, θα είστε σε θέση να την κλειδώσετε με ασφάλεια εκτός του συστήματός σας, ώστε να αποτρέψετε παράνομη πρόσβαση στα δεδομένα σας; Οι άνθρωποι σας, επιφορτισμένοι με την εκπαίδευση και υποστήριξη, θα είναι σε θέση να βοηθήσουν τους χρήστες στην αντιμετώπιση προβλημάτων γρήγορα; Τώρα, πολλαπλασιάστε αυτά τα ερωτήματα με τον αριθμό των συσκευών που έχετε ανάγκη. Η διαχείριση των συσκευών είναι ένα σημαντικό κόστος για τις επιχειρήσεις. Ορισμένοι προμηθευτές προσφέρουν στις επιχειρήσεις, λογισμικό διαχείρισης που μειώνει το διοικητικό φόρτο ελέγχου των φορητών συσκευών: ανάπτυξη, βελτιστοποίηση, αναβαθμίσεις λογισμικού, σέρβις και ασφάλεια. Φανταστείτε την εξοικονόμηση χρόνου και κόστους αν όλη αυτή η διαχείριση, μπορεί να γίνει ενώ οι συσκευές βρίσκονται εν υπηρεσία, και χωρίς να υπάρχει ανάγκη για χειρωνακτική αναβάθμιση και τροφοδότηση.
Για παράδειγμα, το σύστημα της Zebra Mobility Services Platform (MSP), επιτρέπει στο Tμήμα IT να διαχειρίζεται το σύνολο του στόλου των συσκευών από μια ενιαία κονσόλα, ο Διαχειριστής μπορεί από απόσταση να ενημερώσει το λογισμικό σε μία, μερικές ή όλες τις συσκευές. Οι Διαχειριστές αποκτούν μια πανοραμική άποψη της κάθε συσκευής σε πεδία όπως: κατάσταση on / off, την ενέργεια της μπαταρίας, τη χρήση μνήμης, ενεργοποιημένες εφαρμογές, έκδοση λειτουργικού συστήματος, και άλλα. Μπορούν να κλειδώσουν συσκευές που λείπουν, ίσως έχουν χαθεί ή κλαπεί. Βοηθήστε το προσωπικό γραφείου να διαγνώσει και να επιλύσει τα προβλήματα χωρίς να απαιτείται από τους χρήστες να φέρουν τις συσκευές τους πίσω για σέρβις. Γενικά το σύστημα βοηθά στη μείωση όλων των διαστημάτων διακοπής εργασίας, και διασφαλίζει ότι οι συσκευές χρησιμοποιούνται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ενώ οι εργαζόμενοι παραμένουν παραγωγικοί.
Το σύστημα MSP της Zebra υποστηρίζει όχι μόνο συσκευές Zebra, αλλά και καταναλωτικές συσκευές με λειτουργικά συστήματα όπως Windows Mobile, Android και iOS (iPhone). Αυτό σας επιτρέπει να διατηρείται τον διοικητικό έλεγχο ακόμα και αν περιλαμβάνονται τέτοιες συσκευές ευρείας χρήσης στον εξοπλισμό σας.
Υπολογίστε τις υπηρεσίες υποστήριξης του προμηθευτή σας στο Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO). O προμηθευτής σας έχει ένα γραφείο υποστήριξης ώστε να μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις των χρηστών; Μπορεί να επισκευάσει συσκευές που έχουν τυχόν προβλήματα; Αν κάνετε συμβόλαιο για αυτές τις υπηρεσίες, τι θα σας κοστίσει; Όταν οι χρήστες ζητούν τηλεφωνικώς βοήθεια, παίρνουν γρήγορα απαντήσεις από ένα καλά εκπαιδευμένο προσωπικό;
Επέκταση Κύκλου Ζωής (Extended life cycle) Βασιστείτε σε συνεχή βοήθεια.
Ο κύκλος ζωής μιας φορητής συσκευής ευρείας χρήσης μπορεί να είναι αρκετά σύντομος. Επτά μήνες μετά την αγορά της μπορεί να χρειάζεται αντικατάσταση από ένα νέο μοντέλο. Ορισμένες εταιρείες είχαν εξοπλισμό που περιήλθε σε αχρησία πριν ακόμα γίνει η αρχική του εγκατάσταση. Τι θα συμβεί αν η συσκευή που έχετε επιλέξει δεν είναι πλέον διαθέσιμη στην αγορά; Αν δεν μπορεί να αντικατασταθεί ή δεν υπάρχουν διαθέσιμα ανταλλακτικά; Αν έχετε προσλάβει νέους εργαζομένους, θα πρέπει να τους αγοράσετε ένα διαφορετικό μοντέλο. Η προς τα πίσω συμβατότητα για εφαρμογές και εξαρτήματα δεν είναι προτεραιότητα στην αγορά συσκευών για τον απλό καταναλωτή. Έτσι το Τμήμα IT σας θα διαχειρίζεται ένα μείγμα από συσκευές, που θα έχουν εφαρμογές και λειτουργικά συστήματα, με διαφορετικές δυνατότητες.
Ερευνήστε τα προγράμματα συντήρησης του προμηθευτή σας. Τι καλύπτεται από την εγγύηση και για τι χρονικό διάστημα; Αν ένας χρήστης σπάσει την οθόνη, αυτό καλύπτεται από την εγγύηση; Μπορεί να επισκευαστεί; Πολλές συσκευές ευρείας χρήσης δεν είναι κατασκευασμένες για να επιδιορθώνονται, αλλά για να αντικαθίστανται. Αν τέτοιες συσκευές χρησιμοποιούνται σε εταιρικό περιβάλλον, πόσες φορές θα πρέπει να τις αντικαταστήσετε και αυτές οι αντικαταστάσεις καλύπτονται από το πρόγραμμα συντήρησης; Εκτός από το κόστος αντικατάστασης, τι γίνεται με το κόστος της παραγωγικότητας που χάνετε επειδή η εν λόγω συσκευή είναι εκτός λειτουργίας; Ελέγξτε προσεκτικά το κατά πόσο η αρχικά χαμηλότερη τιμή, της συσκευής ευρείας χρήσης, κοστίζει στην πραγματικότητα περισσότερο σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Επαγγελματικές συσκευές - όπως φορητοί υπολογιστές, συσκευές WLAN, σαρωτές, και συσκευές ανάγνωσης RFID - προορίζονται να έχουν μακροχρόνιους κύκλους ζωής. Οι προμηθευτές επιχειρήσεων αναγνωρίζουν ότι οι επαγγελματικές συσκευές είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση, και οι επιχειρήσεις χρειάζονται καλή απόδοση της επένδυσής τους. Ελέγξτε την εγγύηση και τις παρατεταμένες περιόδους εγγύησης και αναζητήστε από τον κατασκευαστή την δέσμευσή του να συνεχίσει την υποστήριξη των προϊόντων του. Η μεγιστοποίηση των επενδύσεων των επιχειρήσεων, μέσω του μεγαλύτερου κύκλου ζωής των συσκευών, συμβάλλει στο χαμηλότερο Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO). Οι επαγγελματικές συσκευές της Motorola προσφέρουν ένα ελάχιστο κύκλο ζωής 3 ετών, στο τέλος του οποίου, είναι διαθέσιμη υποστήριξη και σέρβις για επιπλέον τρία έτη. Αυτό σας δίνει τουλάχιστον ένα εξαετή κύκλο ζωής, μετά την εγκατάσταση, για την επίτευξη θετικών αποδόσεων στην επένδυσή σας.
Συμπέρασμα: Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (TCO) και ενίσχυση εσόδων
Αυτά τα πέντε κριτήρια [PRIME] αποτελούν την αφετηρία για την αξιολόγηση της οικονομικής απόδοσης μιας σχεδιαζόμενης αγοράς. Όσο περισσότερες συσκευές αγοράζετε, τόσο μεγαλύτερο κέρδος θα έχετε από ένα χαμηλότερο Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO). Η συμβουλευτική εταιρεία J. Gold Associates πραγματοποίησε μια μελέτη το 2010. Αναλύοντας το Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας των συσκευών ευρείας χρήσης και των πιο ανθεκτικών επαγγελματικών φορητών συσκευών, η μελέτη διαπίστωσε ότι:
- 1,818.80 δολάρια είναι ο μέσος όρος των τριών ετών TCO της συσκευής ευρείας χρήσης.
- 1294,07 δολάρια είναι ο μέσος όρος των τριών ετών TCO των επαγγελματικών συσκευών
- 524,73 δολάρια είναι η μέση εξοικονόμηση ανά συσκευή (ικανή να καλύψει την αυξημένη τιμή μιας επαγγελματικής συσκευής).Έτσι, σε μια εταιρεία με 500 χρήστες, η συνολική εξοικονόμηση των τριών χρόνων θα είναι περισσότερο από 262.000 δολάρια.
Η ίδια μελέτη κατέληξε επίσης στο συμπέρασμα ότι, εάν οι επαγγελματικές συσκευές βελτιώσουν κατά 2% την παραγωγικότητα, τότε οι εταιρείες μπορούν να αναμένουν να δημιουργηθούν επιπλέον 3.000 δολάρια ανά χρήστη ανά χρόνο ή $ 9.000 κατά την τριετή αναμενόμενη διάρκεια ζωής της κάθε συσκευής.
Το 2009 μελέτη της VDC, που αναφέρθηκε πρωτύτερα σε αυτό το άρθρο, βρήκε ότι οι συσκευές ευρείας χρήσης μπορεί να έχουν 50% υψηλότερο TCO σε διάστημα μιας πενταετούς περιόδου. Το υψηλό ετήσιο ποσοστό αποτυχίας των συσκευών ευρείας χρήσης ήταν ένας σημαντικός παράγοντας κόστους. Επίσης, η VDC βρήκε ότι η αποτελεσματική χρήση των λύσεων διαχείρισης -τηλεδιάγνωσης, αναβαθμίσρων λογισμικού, κλπ. - μπορούν να μειώσουν το μέσο ετήσιο κόστος υποστήριξης για κάθε μετακινούμενο εργαζόμενο ως και 85%.
Συμπεράσματα για την επιχείρησή σας
Όπως μπορείτε να δείτε, μια συσκευή που χωράει στην παλάμη του χεριού σας μπορεί να έχει τεράστια επίδραση στην επιχείρησή σας ανάλογα με τις επιλογές που κάνετε. Σε συνηθισμένες συνθήκες, μια επαγγελματική συσκευή μπορεί να σώσει εκατοντάδες δολάρια σε διάστημα τριών χρόνων σε σύγκριση με το Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (Τotal Cost of Ownership-TCO) μιας συσκευής ευρείας χρήσης. Η επαγγελματική συσκευή, επίσης, παράγει έσοδα από τη βελτίωση της παραγωγικότητας. Συσκευές που έχουν βελτιστοποιηθεί για εργασίες όπως η ανάγνωση bar code, η λήψη φωτογραφιών, η πρόσβαση σε επιχειρηματικές εφαρμογές, καθώς και οι WAN και WLAN επικοινωνίες, ενισχύουν την ακρίβεια και την απόδοση στην εργασία. Ίσως η πιο σημαντική διαφορά είναι και η πιο δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί: η επίπτωση στην ικανότητα της εταιρείας σας να ανταγωνιστεί. Ρωτήστε τον εαυτό σας αν οι ανταγωνιστές σας θα μπορούσαν να κάνουν μια πιο έξυπνη επιλογή εξοπλισμού. Η καλύτερη αξία για τον κινούμενο οργανισμό σας είναι η συσκευή που επιτρέπει στους ανθρώπους σας να κάνουν το καλύτερο έργο τους, με τη βέλτιστη παραγωγικότητα, τώρα αλλά και στο μέλλον.
