Chapter 4
Αναζήτηση:
// Provide alternate content for browsers that do not support scripting // or for those that have scripting disabled. Alternate HTML content should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player. Get Flash
Νέα
Δημοσκόπησεις
Ποιά είναι η γνώμη σας για την ποιότητα των Honeywell Batteries προιόντων;
Άριστη
Πολύ καλή
Μέτρια
Κακή
Δεν γνωρίζω
Συνέντευξη του Δημήτρη Βιδάλη, Διευθυντή Πωλήσεων της Β.Ι. Αλμπάνης στο περιοδικό netweek
(Cover Netweek No 277 3/10/2011)
(Article Netweek No 277 3/10/2011)
Ο Δημήτρης Βιδάλης, Διευθυντής Πωλήσεων στη Β. Ι. Αλμπάνης Α.Ε., προτείνει την εντατικοποίηση της προσπάθειας να πλησιάσετε τους πελάτες σας εστιάζοντας στη σωστή εξυπηρέτησή τους με σκοπό την αύξηση του μεριδίου σας στις αγορές τους, ως απάντηση στην οικονομική κρίση.

netweek: Ο χώρος του λιανεμπορίου δέχεται έντονες οικονομικές πιέσεις. Ποιες είναι οι λύσεις τεχνολογίας που μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να περάσει «στην αντεπίθεση»;

Δημήτρης Βιδάλης: Ως γνωστόν, στην Ελλάδα όλοι έχουμε ήδη αναγκαστεί να μειώσουμε τα κόστη στο μέγιστο βαθμό. Η μείωση της αγοραστικής δυνατότητας είναι γεγονός που συνεπάγεται την αύξηση απαιτήσεων στην ποιότητα των υπηρεσιών από τους καταναλωτές. Είναι σημαντικό οι καταναλωτές να παραμένουν «πιστοί» σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση.
Γι’ αυτό, προτεραιότητα για εμάς στη Β.Ι. Αλμπάνης A.E. αποτελεί η αύξηση των πωλήσεων μέσα από εργαλεία που διαμορφώνουν μια καλύτερη αγοραστική εμπειρία για τους καταναλωτές. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας συγκρατούν το κόστος αλλά, κυρίως, δημιουργούν τις κατάλληλες συνθήκες για τη μεγιστοποίηση των πωλήσεων. «Βοηθήστε τους πελάτες σας να αγοράσουν περισσότερα απο εσάς».
Παράδειγμα καινοτόμου τεχνολογίας που προσφέρει η Β.Ι. Αλμπάνης A.E. για τη δυναμική αύξηση των πωλήσεων είναι το σύστημα προσωπικών αγορών (personal shopping system), σε συνδυασμό με το mobile marketing. Γνωρίστε τους πελάτες σας, μετατρέψτε την καθημερινότητα τους σε αγοραστική εμπειρία. Το (PSS) personal shopping system, το οποίο αναπτύσσεται με γοργούς ρυθμούς σε Βόρεια Ευρώπη και Αμερική, επιτρέπει στον καταναλωτή να σκανάρει με φορητό τερματικό όλα τα προϊόντα που τοποθετεί στο καλάθι του και να βλέπει άμεσα προσφορές και πληροφορίες σχετικά με το κάθε προϊόν.
Το γεγονός αυτό δίνει και τη δυνατότητα στον retailer για εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες, ανάλογα με τα προϊόντα που επιλέγει ο κάθε πελάτης και ο πελάτης να κερδίζει χρόνο ελέγχοντας πλήρως τις αγορές του.
Επιπλέον, ο retailer μπορεί να ενημερώνει τον πελάτη για ειδικές προσφορές μέσω κινητού. Στις ηλεκτρονικές πωλήσεις μέσω Internet, εκτός της καλής τιμής, η ταχύτητα και η ορθότητα εκτέλεσης των παραγγελιών αποτελούν συνταγή επιτυχίας. Η ανάγκη της άμεσης και σωστής συλλογής (picking) της παραγγελίας με την χρήση φορητών τερματικών είναι πλέον μονόδρομος για την καλύτερη εξυπηρέτηση των παραγγελιών.
Η τεχνολογία υποστηρίζει την παροχή καινοτόμων υπηρεσιών για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Ενα ακόμη καλό παράδειγμα αξιοποίησης της τεχνολογίας για την αύξηση των πωλήσεων είναι η αξιοποίηση της ασύρματης τεχνολογίας για τηλεφωνική επικοινωνία (voice-over-IP). Σε συνδυασμό με τα κατάλληλα τερματικά, δίνει την δυνατότητα εξελιγμένης επικοινωνίας στους υπαλλήλους ενός καταστήματος ώστε να δίνουν έγκυρες απαντήσεις στους πελάτες για το πού και πότε μπορούν να βρουν ένα προϊόν που εξαντλήθηκε στο συγκεκριμένο κατάστημα και να επιτυγχάνουν με αυτόν τον τρόπο τη βέλτιστη δυνατή εξυπηρέτηση.
Η Β.Ι. Αλμπάνης Α.Ε. προσφέρει πλήθος εξειδικευμένων τεχνολογικών λύσεων ανάμεσα στις οποίες ξεχωρίζει η δυνατότητα δημιουργίας «virtual check-out» στα σούπερ μάρκετ. Για να μην δημιουργούνται μεγάλες ουρές στα ταμεία, ο υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει το τερματικό του για να δημιουργήσει ένα «virtual check-out point» και να τσεκάρει επιτόπου τα καλάθια πελατών με λίγες αγορές, εκδίδοντας και την αντίστοιχη απόδειξη. Επίσης τα προϊόντα για τα οποία είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι στην Β.Ι. Αλμπάνης Α.Ε. είναι η ασύρματη πλατφόρμα αρχιτεκτονικής Wireless NEXT Generation (WΙΝG5) της Motorola.
Πρόκειται για ασύρματη τεχνολογία, η οποία προσφέρει ταχύτητα, απόλυτο κεντρικό έλεγχο και ασφάλεια δεδομένων, καλύπτοντας τις αυξημένες απαιτήσεις της επαγγελματικής χρήσης τόσο σε WiFi, 802.11n, 3G/4G, broadband όσο και RFID. Η πλατφόρμα αυτή, σε συνδυασμό με το σύστημα ασφαλείας Air Defense, θωρακίζει απόλυτα την εταιρική πληροφορία των επιχειρήσεων, οι πελάτες των οποίων τους εμπιστεύονται ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, αριθμούς πιστωτικών καρτών κ.α..

netweek: Η Β.Ι. Αλμπάνης Α.Ε. έχει κερδίσει την «σφραγίδα» της ICAP, ως μία από τις πιο ισχυρές εταιρείες στην Ελλάδα. Ποια η στρατηγική κατεύθυνση που ακολουθείτε προκειμένου να διατηρείτε θετικά αποτελέσματα υπό αντίξοες οικονομικές συνθήκες;
Δημήτρης Βιδάλης: Η εταιρεία κλείνει, του χρόνου, 30 χρόνια συνεχούς ανάπτυξης. Πιστεύω ότι η επιτυχία μας, και η κατάκτηση της ηγετικής θέσης στον τομέα μας, οφείλεται στο γεγονός ότι τοποθετούμε στο επίκεντρο της στρατηγικής μας την καλή εξυπηρέτηση - τόσο των δικών μας πελατών, όσο και των πελατών των πελατών μας. Ηγούμαστε του τομέα των λύσεων για (ex-van) πωλήσεις, υποστηρίζοντας τουλάχιστον 10.000 φορητά τερματικά στην αγορά και ένα πελατολόγιο που περιλαμβάνει εκτός απο τους μεγαλύτερους retailers, εμπορικές επιχειρήσεις, βιομηχανίες, εταιρείες διανομών, ταχυμεταφορών ακόμα και φορείς του δημοσίου. Επιπλέον, δραστηριοποιούμαστε και στους κλάδους της βαρειάς Βιομηχανίας, της Υγείας και του ευρύτερου Δημόσιου τομέα.
http://www.netweek.gr
Αρχή
Gallery
Περισσότερα Νέα