Γενικά
Το προσφερόμενο πληροφοριακό σύστημα αποτελείται από εφαρμογές τόσο στα φορητά τερματικά, όσο και στους προσωπικούς ηλεκτρονικούς υπολογιστές (PCs).  Ενδεικτικά, η εφαρμογή στο φορητό τερματικό εκτελεί τις διαδικασίες:

• Πωλήσεων
• Εισπράξεων
• Επισκέψεων
• Επιστροφών πελατών
• Απογραφής
• Στατιστικών στοιχείων
• Στοχοποίησης

Πωλήσεις
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταχώρισης πωλήσεων καταχωρείται ο κωδικός και η ποσότητα των επί μέρους ειδών της παραγγελίας του πελάτη. Η καταχώριση του κωδικού είδους γίνεται είτε πληκτρολογώντας, είτε «σαρώνοντας» το γραμμωτό κωδικό, χρησιμοποιώντας τον αναγνώστη γραμμωτού κώδικα. Δίνεται, επίσης, η δυνατότητα αναζήτησης των ειδών με βάσει μέρους της περιγραφής τους. Ο χειριστής μπορεί να μεταβάλλει την τιμή πώλησης του προϊόντος, μόνο στην περίπτωση που του έχουν δοθεί τα απαραίτητα δικαιώματα. Ο χειριστής μπορεί να ελέγξει, να μεταβάλλει ή να διαγράψει γραμμές από την τρέχουσα παραγγελία.
Τελειώνοντας την παραγγελία εμφανίζεται η αξία της παραγγελίας, στην οποία θα έχουν συνυπολογιστεί οι εκπτώσεις πελάτη και ειδών, θα επιλέγεται ο τρόπος πληρωμής και η ημερομηνία αποστολής, ενώ υπάρχει η δυνατότητα καταχώρησης σχολίων για τη συγκεκριμένη παραγγελία, καθώς και επί πλέον έκπτωση για το σύνολο της παραγγελίας.
Εναλλακτικά, είναι δυνατή η ανεύρεση στη μνήμη του φορητού τερματικού πρότυπης παραγγελίας για το συγκεκριμένο πελάτη, η οποία μεταβάλλεται από το χειριστή με βάση το απόθεμα των προϊόντων ή τις προωθητικές ενέργειες του δικτύου πωλήσεων. Ο πωλητής μπορεί να παραγγείλει συνδυασμούς ειδών (promo box), προκειμένου να επιταχυνθεί η διαδικασία λήψης της παραγγελίας και να αυξηθεί το πλήθος των  παραγγελθέντων προϊόντων.
Υπάρχει η δυνατότητα εκτύπωσης της παραγγελίας είτε σε φορητό θερμικό εκτυπωτή, είτε σε κρουστικό εκτυπωτή γραφείου, σε ένα ή περισσότερα αντίγραφα. Η εκτύπωση είναι δυνατό να γίνεται με τιμές ή χωρίς, κατ’ επιλογή του χειριστή.
Υποστηρίζεται η παραγγελιοληψία εταιριών ρουχισμού ως προς το μέγεθος και το χρώμα των ειδών. Σε εγκαταστάσεις όπου ακολουθείται το σύστημα του οδηγού και του προσδιορισμού του χρώματος και του μεγέθους του, ο χειριστής, αφού προσδιορίσει τον οδηγό του προϊόντος, καταχωρεί την ποσότητα παραγγελίας ανά μέγεθος και χρώμα, χωρίς να επαναπροσδιορίζει τον οδηγό του είδους.
Δίνεται η δυνατότητα απεικόνισης του πραγματικού υπολοίπου κάθε είδους, το οποίο υπήρχε στην αποθήκη τη στιγμή της τελευταίας ενημέρωσης του φορητού τερματικού, καθώς και των ποσοτήτων οι οποίες είναι δεσμευμένες από προηγούμενες ανεκτέλεστες παραγγελίες, καθώς και αυτών που αναμένονται να παραδοθούν από παραγγελίες σε προμηθευτές.
Δίνεται, επίσης, η δυνατότητα ύπαρξης πλαφόν ανά πελάτη. Ανάλογα με το χαρακτηρισμό του πελάτη, η εφαρμογή του φορητού τερματικού προειδοποιεί τον πωλητή για την υπέρβαση του πλαφόν, κατά τη διάρκεια καταχώρισης της παραγγελίας, ή επιτρέπει την καταχώριση παραγγελιών μόνο μετρητοίς ή δεν επιτρέπει την καταχώριση παραγγελίας προτού ο πελάτης πληρώσει την οφειλή του.

Εισπράξεις
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταχώρισης είσπραξης καταχωρείται το ποσό που εισπράττει ο πωλητής από τον πελάτη. Δίνεται η δυνατότητα καταχώρισης πλήρους πινακίου επιταγών, όπως και η προαιρετική εκτύπωση απόδειξης είσπραξης σε θερμικό, φορητό εκτυπωτή.
Ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο το υπόλοιπο του πελάτη.

Επισκέψεις
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταχώρισης επίσκεψης ο πωλητής αναζητεί τα στοιχεία του πελάτη, τον οποίο επισκέπτεται, είτε με τον κωδικό, είτε με τον Α.Φ.Μ., είτε με μέρος της επωνυμίας, είτε με τη σειρά επίσκεψης του.
Στη συνέχεια επιλέγει από πίνακα το λόγο για τον οποίο ο πελάτης δεν παραγγέλνει, ενώ δίνεται η δυνατότητα καταχώρισης σχολίων σε ελεύθερο κείμενο.

Επιστροφές πελατών
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταχώρισης των επιστροφών πελατών καταχωρείται ο κωδικός και η ποσότητα των επί μέρους ειδών που επιστρέφονται από τον πελάτη. Η καταχώριση του κωδικού είδους γίνεται είτε πληκτρολογώντας, είτε «σαρώνοντας» το γραμμωτό κωδικό, χρησιμοποιώντας τον αναγνώστη γραμμωτού κώδικα. Δίνεται, επίσης, η δυνατότητα αναζήτησης των ειδών με βάσει μέρους της περιγραφής τους. Ο χειριστής μπορεί να ελέγξει, να μεταβάλλει ή να διαγράψει γραμμές από την τρέχουσα καταχώριση.
Τελειώνοντας η εισαγωγή των ειδών και των ποσοτήτων των επιστρεφόμενων ειδών, στην οθόνη του φορητού τερματικού εμφανίζονται σύνολα ποσοτήτων και αξιών και καταγράφεται στη μνήμη η επιστροφή ως Δελτίο Ποσοτικής Παραλαβής, ενημερώνοντας τα αρχεία πωλήσεων και στόχων του πωλητή.

Απογραφή
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταχώρισης απογραφής καταχωρείται ο κωδικός και η ποσότητα των επί μέρους ειδών που βρίσκονται στο συγκεκριμένο σημείο πώλησης. Η καταχώριση του κωδικού είδους γίνεται είτε πληκτρολογώντας, είτε «σαρώνοντας» το γραμμωτό κωδικό, χρησιμοποιώντας τον αναγνώστη γραμμωτού κώδικα. Δίνεται, επίσης, η δυνατότητα αναζήτησης των ειδών με βάσει μέρους της περιγραφής τους. Ο χειριστής μπορεί να ελέγξει, να μεταβάλλει ή να διαγράψει γραμμές από την τρέχουσα καταχώριση.
Ο χειριστής έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τον έλεγχο ή μη προηγούμενης καταχώρισης ίδιου κωδικού είδους. Εάν έχει επιλέξει να μη γίνεται ο έλεγχος τότε στη μνήμη του φορητού τερματικού καταχωρείται περισσότερες από μία φορές ο ίδιος κωδικός είδους, συνοδευόμενος από τις επί μέρους ποσότητες απογραφής. Στην περίπτωση που έχει επιλεγεί ο έλεγχος προηγούμενης καταχώρισης, τότε όταν καταχωρηθεί δεύτερη φορά κωδικός είδους, στην οθόνη του φορητού τερματικού εμφανίζεται η ποσότητα που έχει ήδη καταχωρηθεί και ο χειριστής μπορεί να τη διορθώσει.
Τελειώνοντας η εισαγωγή των ειδών και των ποσοτήτων των απογραφόμενων ειδών, στην οθόνη του φορητού τερματικού εμφανίζονται σύνολα ποσοτήτων και αξιών και καταγράφεται στη μνήμη η απογραφή ως Δελτίο Απογραφής. Σε περίπτωση που διακοπεί η διαδικασία απογραφής δίνεται η δυνατότητα συνέχισης της απογραφής ή της δημιουργίας νέου Δελτίου Απογραφής, ενώ ο χειριστής μπορεί να διαγράψει τα καταχωρημένα Δελτία Απογραφής.

Στατιστικά Στοιχεία
Ο χειριστής έχει τη δυνατότητα να βλέπει στην οθόνη του φορητού τερματικού τα εξής στατιστικά στοιχεία:

• Ποσοτικό κι αξιακό σύνολο πωλήσεων ανά οίκο προϊόντων σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο (ημέρα, εβδομάδα, μήνα, από - έως).
• Ποσοτικό κι αξιακό σύνολο απογραφών ανά οίκο προϊόντων σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο (ημέρα, εβδομάδα, μήνα, από - έως).
• Ποσοτικό κι αξιακό σύνολο επιστροφών ανά οίκο προϊόντων σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο (ημέρα, εβδομάδα, μήνα, από - έως).
• Καρτέλα είδους με κινήσεις πωλήσεων κι επιστροφών σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο (ημέρα, εβδομάδα, μήνα, από - έως).
• Πλήθος πελατών συνολικά και ανά οίκο σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο (ημέρα, εβδομάδα, μήνα, από - έως).

Στοχοποίηση
Ο χειριστής μπορεί να ενημερώνεται από την οθόνη του φορητού τερματικού για τους στόχους πωλήσεων ανά κατηγορία πελάτη, ανά κατηγορία προϊόντος όπως έχει καθοριστεί για συγκεκριμένη χρονική περίοδο (εβδομάδα, μήνας κ.τ.λ.) και για το ποσοστό επίτευξής τους, ποσοτικά κι αξιακά, με βάση τις πωλήσεις και τις επιστροφές προϊόντων, οι οποίες έχουν πραγματοποιηθεί κατά τη διάρκεια της δεδομένης χρονικής περιόδου.

Εφαρμογή υποστήριξης λειτουργίας φορητών τερματικών
Η εφαρμογή υποστήριξης λειτουργίας φορητών τερματικών σε προσωπικό ηλεκτρονικό υπολογιστή (PC) υλοποιεί τις διαδικασίες σύνδεσης των δεδομένων, τα οποία έχουν συλλεχθεί από τα φορητά τερματικά και την αμφίδρομη επικοινωνία τους με το κεντρικό μηχανογραφικό σύστημα, καθώς και την τοπική συντήρηση των αρχείων δεδομένων. Η επικοινωνία μεταξύ του κεντρικού συστήματος και των φορητών τερματικών μπορεί να γίνεται είτε μέσω τοπικής σύνδεσης, είτε μέσω τηλεφωνικής γραμμής ενσύρματου ή δικτύου GSM τηλεφωνίας.
Το κεντρικό σύστημα μπορεί να στέλνει προς και να λαμβάνει ηλεκτρονικά μηνύματα από τους πωλητές, όταν αυτοί συνδεθούν στο δίκτυο, ενώ είναι δυνατή η δυναμική μεταβολή δεδομένων τιμών ή πελατών, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία του τερματικού στην έδρα της επιχείρησης.

Τα αρχεία που λαμβάνονται από το κεντρικό μηχανογραφικό σύστημα είναι:

• Πελατών.
• Προϊόντων.
• Στατιστικών πωλήσεων (ανοιχτά υπόλοιπα και τζίροι πελατών, πωλήσεις ανά κατηγορία πελάτη, ανά κατηγορία είδους, ανά πωλητή).
• Πρότυπων παραγγελιών.
• Προγραμματισμού επισκέψεων.

Τα αρχεία που μεταβιβάζονται στο κεντρικό μηχανογραφικό σύστημα είναι:

• Παραγγελιών.
• Εισπράξεων.
• Επισκέψεων.
• Απογραφών.
• Εξοδολογίου.
• Επιστροφών.

Τα αρχεία που συντηρούνται από την εφαρμογή στον προσωπικό υπολογιστή είναι:

• Στόχων ανά πωλητή, ανά κατηγορία πελάτη, ανά κατηγορία είδους και προόδου υλοποίησης.
• Στατιστικών επισκέψεων.
• Στατιστικών παραγγελιών.
• Ειδικών εκπτώσεων.
• Τρόπων πληρωμής.
• Πρότυπων παραγγελιών.

Σημειώνεται ότι για τα παραπάνω στοιχεία είναι δυνατή η εξαγωγή εκτυπώσεων για την πληροφόρηση των ενδιαφερόμενων.

Κατάστημα λιανικής πώλησης
Οι προαναφερθείσες διαδικασίες μεταβάλλονται όταν το σύστημα παραγγελιοληψίας λειτουργεί σε κατάστημα λιανικής πώλησης, ως εξής:
Ο πωλητής δεν απαιτείται να εισάγει τον κωδικό του πελάτη στην παραγγελία, εφ’ όσον θα εκδοθεί δελτίο λιανικής πώλησης. Όταν τελειώσει η διαδικασία καταχώρισης της παραγγελίας στο φορητό τερματικό υπάρχουν οι εξής δυνατότητες:

• Το φορητό τερματικό συνδέεται σε φορολογικό ταμειακό σύστημα, το οποίο εκδίδει το δελτίο λιανικής πώλησης.
• Το φορητό τερματικό μεταδίδει, μέσω ασύρματου τοπικού δικτύου τύπου Ethernet, τα δεδομένα στο κεντρικό μηχανογραφικό σύστημα, από το οποίο εκδίδεται το δελτίο λιανικής πώλησης.
• Το φορητό τερματικό συνδέεται σε θερμικό εκτυπωτή, ο οποίος εκδίδει σε συνεχές θερμικό χαρτί αντίγραφο της παραγγελίας του πελάτη σε ένα ή περισσότερα αντίγραφα. Η εκτύπωση αυτή περιλαμβάνει τον κωδικό του είδους (και σε μορφή γραμμωτού κώδικα), την περιγραφή, την τιμή και την ποσότητα του προϊόντος (και σε μορφή γραμμωτού κώδικα). Ο πελάτης παραδίδει το αντίγραφο της παραγγελίας στο ταμείο, όπου καταχωρείται στο ταμειακό σύστημα, εξοφλείται ο λογαριασμός και παραλαμβάνονται τα είδη.

Σε επιχειρήσεις, όπου λειτουργεί σύστημα «καταστημάτων μέσα στο κατάστημα» (shops in the shop), το φορητό τερματικό ή το κεντρικό μηχανογραφικό σύστημα τυπώνει συγκεντρωτική κατάσταση πωλήσεων ανά είδος ανά ημέρα, δημιουργώντας ταυτόχρονα αρχείο πωλήσεων, το οποίο διατίθεται για την ενημέρωση του συστήματος εμπορικής διαχείρισης του προμηθευτή, με τα ημερήσια δεδομένα πωλήσεων. Έτσι μειώνεται ο μέσος χρόνος αναμονής του πελάτη στο ταμείο, ενώ είναι ευκολότερη, ακριβέστερη και ταχύτερη η ενημέρωση των μηχανογραφικών συστημάτων με τα δεδομένα πωλήσεων.
Παρέχεται, επίσης, η δυνατότητα στατιστικής ανάλυσης των στοιχείων πώλησης, η οποία βασίζεται στο ότι το φορητό τερματικό καταγράφει τη χρονική στιγμή εκτέλεσης κάθε εργασίας. Έτσι, είναι δυνατός ο προσδιορισμός των στιγμών αιχμής, των μέσων χρόνων λήψης παραγγελίας κ.λπ.

Έρευνα αγοράς (merchandising)
Ο πωλητής έχει τη δυνατότητα να καταχωρίσει, στο φορητό τερματικό, δεδομένα έρευνας αγοράς (merchandising), όπως:

• Τιμές ανταγωνιστικών προϊόντων.
• Προσφορές ανταγωνιστριών εταιριών.
• Τοποθέτηση προϊόντων στα ράφια υπεραγορών (σούπερ μάρκετ).
• Απαντήσεις σε ερωτηματολόγια έρευνας αγοράς του τμήματος μάρκετινγκ.
• Απογραφή ποσοτήτων και ημερομηνιών λήξης προϊόντων.
• Απογραφή παγίων (π.χ. ψυγεία).
• Ελλείψεις ειδών σε συγκεκριμένα σημεία πώλησης.
• Γενικών στοιχείων καταστήματος (εμβαδόν, στοιχεία υπευθύνων κ.τ.λ.).

Σε περιπτώσεις ελεγχόμενου χώρου τοποθέτησης προϊόντων (stand ή ψυγείο), εμφανίζεται στην οθόνη του φορητού τερματικού η ενδεδειγμένη σειρά και οι απαιτούμενες ποσότητες ειδών, έτσι ώστε η εμφάνιση του ραφιού να είναι αυτή που έχει προαποφασιστεί.